Customer Lifetime Value (CLV) is de totale omzet die een klant genereert over de gehele periode dat diegene bij je koopt. Voor e-commerce is CLV cruciaal omdat het laat zien of je marketinginvestering zich terugverdient. Bij Brandfirm sturen we campagnes op CLV in plaats van alleen op de eerste transactie, zodat je weet welke klanten écht waarde opleveren.

ROAS meet alleen het rendement op de eerste aankoop en negeert wat daarna gebeurt. Bij e-commerce met lage marges op de eerste order of langere klantrelaties geeft ROAS een vertekend beeld. Een campagne met lage ROAS kan juist zeer winstgevend zijn als die klanten later meerdere keren terugkomen. Brandfirm kijkt daarom altijd naar de volledige klantreis.

CLV verhoog je door te investeren in retentie, niet alleen in acquisitie. Denk aan gerichte e-mailflows, slimme retargeting en een checkout die herhaalaankopen stimuleert. Brandfirm integreert je klantdata met Google en Meta Ads, zodat de algoritmes leren welke klanten de hoogste lifetime value hebben. Zo optimaliseer je campagnes op langetermijnwaarde in plaats van losse transacties.

Dat hangt af van je businessmodel. Bij e-commerce met hoge herhaalaankopen of abonnementen hoeft de eerste order niet winstgevend te zijn. Je ziet acquisitie dan als investering die je terugverdient via retentie. Brandfirm berekent per klantsegment wat een acceptabele acquisitiekost is, gebaseerd op verwachte CLV. Zo voorkom je dat je te vroeg stopt met schalen.

Complexe e-commerce omvat boekingsplatformen, abonnementsmodellen en diensten die online verkocht worden. Anders dan bij fast-moving consumer goods is de klantreis langer en de marge op de eerste transactie vaak laag omdat de marketinginvestering per klant hoger ligt. De aanpak vraagt om strakke data-integratie, funnel-optimalisatie en sturen op CLV. Brandfirm is gespecialiseerd in dit type e-commerce, waar standaard ROAS-optimalisatie tekortschiet.