CRO richt zich op het verhogen van je conversieratio op één specifiek punt, meestal een landingspagina of checkout. CXO gaat verder en optimaliseert de volledige klantervaring, van eerste bezoek tot herhaalaankoop en doorverwijzing. Bij Brandfirm hanteren we CXO omdat we sturen op klantwaarde over de hele levenscyclus, niet alleen op die eerste conversie.

Het compounding effect ontstaat wanneer je meerdere stappen in de funnel tegelijk verbetert. Stel dat je conversie naar lead, sales naar klant, retentie én referrals elk met 10% verbetert. Die verbeteringen vermenigvuldigen elkaar, waardoor het totale effect geen 40% maar ruim 46% groei oplevert. Bij Brandfirm optimaliseren we daarom altijd full-funnel in plaats van één losstaand element.

Losse A/B-tests optimaliseren één schakel terwijl de rest van je funnel blijft lekken. Je verhoogt misschien de conversie op een landingspagina, maar als bezoekers daarna afhaken in de checkout of na aankoop nooit terugkomen, blijft de impact beperkt. Brandfirm start daarom altijd met journey mapping om te bepalen waar de grootste winst zit, voordat we gaan testen.

CXO omvat de volledige klantreis. Denk aan landingspagina's, formulieren, checkout-processen, onboarding na aankoop, retentiecommunicatie en referral-programma's. Bij Brandfirm kijken we ook naar hoe je bestaande klanten meer laat kopen en hoe tevreden klanten ambassadeurs worden. Elke stap die je verbetert, versterkt het effect van de andere stappen.

Kleine verbeteringen zoals formulieroptimalisatie of mobiele aanpassingen leveren vaak binnen enkele weken meetbaar resultaat. Structurele verbeteringen aan je volledige funnel vergen twee tot vier maanden voordat het effect zichtbaar wordt in je omzet. Brandfirm werkt in fases waarbij we eerst de journey in kaart brengen, dan prioriteren op impact, en vervolgens stapsgewijs testen en uitrollen.