Black Friday; alles wat wij bespraken

Black Friday staat voor de deur. 28 November is voor veel webshops de belangrijkste dag van het jaar. Maar wist je dat 70% van de Black Friday campagnes zijn eigen winstgevendheid om zeep helpt? In ons webinar namen Cyara, Erik en Mike je mee in hoe je het wél goed aanpakt. Dit zijn de belangrijkste inzichten.

Het huidige Black Friday landschap

Black Friday is tien jaar geleden vanuit de VS naar Nederland gekomen. De laatste jaren zien we dat vrijwel alle webshops meedoen met deze sale. Daardoor is het lastiger om op te vallen. De advertentiekosten stijgen door de toegenomen concurrentie. En het wordt moeilijker om je budget effectief in te zetten.

Ook het digitale speelveld verandert razendsnel. Google toont nu AI-overviews in de zoekresultaten. Dat betekent dat antwoorden al gegeven worden voordat mensen überhaupt klikken naar jouw website. De iOS 18 update maakt tracking lastiger. Apple verwijdert de tracking van links uit campagnes, waardoor het moeilijker wordt om te meten waar je advertentiebudget aan wordt uitgegeven.

Klinkt als mission impossible? Geen zorgen. Met de juiste aanpak haal je er alsnog maximaal rendement uit.

De boodschap: meer dan alleen korting

Korting geven doet iedereen tijdens Black Friday. Daarmee val je dus niet op. Denk na over hoe je waarde toevoegt met je Black Friday campagne. Kies voor een boodschap die past bij je merk en je doelgroep.

Wil je toch met korting werken? Doe dat dan slim. Denk aan bundels waarbij klanten meerdere producten samen kopen. Of een stapelkorting waarbij de korting oploopt naarmate iemand meer producten koopt. Zo stimuleer je een hogere orderwaarde zonder al te veel in te leveren op je marges.

Een ander voorbeeld: gebruik je loyaltyprogramma. Geef early access aan bestaande klanten. Of bied extra incentives die alleen jij kunt geven. Zo onderscheid je je van de concurrentie die alleen met percentage korting schreeuwt.

De kanalen: waar vind je je doelgroep?

Gebruik de kanalen waar jouw doelgroep zich bevindt. Black Friday is een marketingmoment, maar de kanalen die altijd al goed presteren blijven ook tijdens deze sale je beste kanalen.

Er zijn grofweg twee soorten campagnes. Awareness campagnes om mensen voor te bereiden en conversiecampagnes om ze over de streep te trekken. Google werkt goed voor conversies, omdat mensen daar actief zoeken met een duidelijke intentie. Social media en display zijn ideaal om mensen al vroeg te bereiken en voor te bereiden op je actie.

E-mail is het meest persoonlijke kanaal. Je stuurt direct naar iemands inbox. Maar e-mail werkt het beste in combinatie met andere kanalen. Retarget mensen die je mail hebben geopend met advertenties. Laat de mail de verbinding zijn naar je website, waar de daadwerkelijke aankoop plaatsvindt. Je hoeft niet in elk middel te verkopen. Laat kanalen samenwerken voor het beste resultaat.

De timing: wanneer begin je?

Begin nu. Het is nog 71 dagen tot Black Friday (op het moment van de opname). Dit is hét moment om je strategie uit te stippelen, je boodschap te bepalen en je creatives te maken. Je bent liever drie weken te vroeg dan drie dagen na je concurrentie.

Start drie weken voor Black Friday met het opwarmen van je doelgroep. Google Trends laat zien dat mensen steeds eerder zoeken naar Black Friday deals. Ze kopen tijdens deze sale al kerstcadeaus. Sinterklaas is niet meer het startpunt voor kerstinkopen.

Overweeg een early access campagne. Geef bestaande klanten eerder toegang tot je korting. Plaats op je website een pop-up waar mensen zich kunnen inschrijven. Die vroege commitment zorgt ervoor dat mensen op de dag zelf al bij jou uitkomen in plaats van bij de concurrent.

Een praktijkvoorbeeld: een klant had vorig jaar 2000 inschrijvingen voor early access. Die groep zorgde voor 46% van de totale Black Friday omzet. Terwijl de reguliere database, 40 keer zo groot, voor de andere helft zorgde. Early access werkt.

Durf anders te zijn

Kijk naar Patagonia met hun campagne "Don't buy this jacket". Een boodschap die haaks staat op Black Friday, maar perfect past bij het merk. Het resultaat: 30% meer omzet ondanks de boodschap om minder te consumeren.

Of een koffiemerk dat geen korting gaf op bestaande producten, maar speciale limited edition bundels maakte. Klanten konden zelf een kerstpakket samenstellen met koffie, een sweater en accessoires. Met 25% korting op die bundels. Meer waarde toevoegen in plaats van simpelweg alles voor de helft.

Meer communicatie dan je denkt

Veel marketeers zijn bang om te spammen in de aanloop naar Black Friday. Maar uit de praktijk blijkt dat klanten in deze periode veel meer vergeven. Een campagne die uitgebreid werd van twee naar zeven e-mails liet geen toename zien in uitschrijvingen. Wel een flinke stijging in conversies en inschrijvingen.

Mensen zijn zich actief aan het oriënteren. Ze willen weten wat er speelt. Je raakt anders verloren tussen alle concurrentie. Houd je unsubscribe-rate in de gaten, maar wees niet te voorzichtig met je communicatiefrequentie.

Black Friday is het begin, niet het einde

De meeste aankopen tijdens Black Friday zijn impulsaankopen. Nieuwe klanten die nog niet bekend zijn met je merk. Ze hebben alleen gezocht wie het beste aanbod heeft. De echte winst haal je uit wat je na Black Friday doet.

Wacht ongeveer een week tot het product is aangekomen. Start daarna binnen twee weken met je opvolgcampagnes. Vertel wie je bent, waar je voor staat, wat je producten bijzonder maakt. Maak ze klant voor het leven in plaats van een eenmalige koper. Daar haal je de meeste waarde uit.

Retarget vanuit advertenties. Volg op met e-mailflows. En vergeet niet dat na Black Friday Cyber Monday komt, daarna kerst. Allemaal momenten om je nieuwe klanten warm te houden.

Aan de slag met je Black Friday marketingstrategie

Platte korting is niet genoeg. Denk na over je boodschap en voeg waarde toe voor je doelgroep. Eén creatieve invalshoek kan het verschil maken. Opvallen is winnen.

En onthoud: Black Friday is onderdeel van je jaarstrategie, niet één piekmoment. Denk verder dan die ene dag.

Wil je hulp bij het opzetten van je Black Friday campagne? Of benieuwd hoe wij klanten helpen met online adverteren en e-mailmarketing? Bekijk onze cases of neem contact met ons op.