Meer winst uit elke klant. Niet alleen de eerste order.

Complexe e-commerce vraagt om meer dan ROAS-optimalisatie. Wij bouwen funnels die klanten winnen én behouden.

Sturen op Customer Lifetime Value
Data-integratie door de hele funnel
Van acquisitie naar winstgevende retentie

Brandfirm's track record

Tien jaar bouwen, en het werkt. Met bewezen strategieën, erkende prestaties en resultaten die verder gaan dan mooie beloftes.

Erkend groei
10×
FD Gazelle winnaar
Kwaliteit
7×
Emerce100 notering
Specialisme
55+
Specialisten in-house
Omvang
€30M
Mediabudget onder beheer

Waarom uitbesteden bij Brandfirm?

Complexe e-commerce vraagt om specialisten die verder kijken dan de eerste transactie. Ons team combineert diepgaande data-expertise met bewezen funnel-strategieën die sturen op Customer Lifetime Value. We integreren je klantdata met je advertentieplatformen, zodat acquisitie en retentie elkaar versterken. Het resultaat is een marketingmachine die niet alleen klanten wint, maar ze ook winstgevend houdt.

FD Gazelle

10 jaar op rij mogen wij ons een FD Gazelle noemen; van ’16 t/m ‘25
Emerce 100

Zeven jaar lang bij de top digital marketingbureaus van Nederland
Fonk 150

Beste full service bureaus middelgroot
NLGroeit

Twee jaar op rij éen van de 250 snelstgroeiende bedrijven van Nederland.

Meer over ons

Klaar om te groeien? Kom verder!

Vraag een gratis analyse aan en zie waar je kunt groeien

Gratis analyse aanvragen

Zij bouwen al aan hun Groeimachine

Klanten die blijven én groeien.

Hoe complexe e-commerce winstgevend wordt door anders te denken

De meeste e-commerce bedrijven sturen op ROAS. Logisch, want het is meetbaar en voelt concreet. Maar bij complexe e-commerce met boekingen, abonnementen of langere klantreizen vertelt ROAS maar de helft van het verhaal. De eerste transactie is zelden waar het geld wordt verdiend.

Toch zien we dat veel bureaus blijven optimaliseren op die eerste order. Ze schroeven budgetten terug zodra de directe ROAS onder target zakt, zonder te kijken naar wat die klanten over twaalf maanden waard zijn. Het gevolg is een acquisitie-machine die zichzelf uitput in plaats van versterkt.

"De eerste order wint de klant. Alles daarna bepaalt of je er geld aan verdient."

Wij kijken anders. We integreren je transactiedata met je advertentieplatformen en bouwen een beeld van Customer Lifetime Value per segment, per kanaal, per campagne. Tegelijk optimaliseren we de volledige klantreis, van eerste bezoek tot herhaalaankoop. Betere flows, slimmere communicatie, gerichtere retargeting.

Die combinatie verandert alles. Je acquisitie wordt scherper omdat je weet welke klanten het waard zijn. Je CXO zorgt dat meer bezoekers converteren. En je retentie-aanpak wint klanten terug voordat ze afhaken. Geen losse campagnes meer, maar één systeem waarin elke schakel de andere versterkt.

Dat is waar ons team elke dag aan bouwt. Niet alleen campagnes draaien, maar e-commerce bedrijven helpen om structureel winstgevender te worden.

Zo pakken we het aan in vier stappen

Van data-fundament tot winstgevende groei. Zo bouwen we samen aan e-commerce die schaalt.

We starten met een grondige analyse van je huidige data, funnels en klantwaarde. Waar zitten de lekken? Welke segmenten zijn het meest waardevol? Op basis daarvan leggen we het fundament voor groei.
We koppelen je transactiedata aan je advertentieplatformen. Zo weten we niet alleen wie er klikt, maar ook wie er koopt, terugkomt en waarde oplevert. Die data voedt alles wat volgt.
We optimaliseren elke stap van de klantreis. Van landingspagina tot checkout, van eerste aankoop tot herhaaltransactie. Elke verbetering vergroot de waarde van je marketinginvestering.
Met het fundament op orde schalen we de campagnes op. We monitoren CLV per kanaal en segment, en verfijnen continu. Elke maand wordt het systeem slimmer en winstgevender.

Nog vragen? We houden het kort.

Customer Lifetime Value (CLV) is de totale omzet die een klant genereert over de gehele periode dat diegene bij je koopt. Voor e-commerce is CLV cruciaal omdat het laat zien of je marketinginvestering zich terugverdient. Bij Brandfirm sturen we campagnes op CLV in plaats van alleen op de eerste transactie, zodat je weet welke klanten écht waarde opleveren.
ROAS meet alleen het rendement op de eerste aankoop en negeert wat daarna gebeurt. Bij e-commerce met lage marges op de eerste order of langere klantrelaties geeft ROAS een vertekend beeld. Een campagne met lage ROAS kan juist zeer winstgevend zijn als die klanten later meerdere keren terugkomen. Brandfirm kijkt daarom altijd naar de volledige klantreis.
CLV verhoog je door te investeren in retentie, niet alleen in acquisitie. Denk aan gerichte e-mailflows, slimme retargeting en een checkout die herhaalaankopen stimuleert. Brandfirm integreert je klantdata met Google en Meta Ads, zodat de algoritmes leren welke klanten de hoogste lifetime value hebben. Zo optimaliseer je campagnes op langetermijnwaarde in plaats van losse transacties.
Dat hangt af van je businessmodel. Bij e-commerce met hoge herhaalaankopen of abonnementen hoeft de eerste order niet winstgevend te zijn. Je ziet acquisitie dan als investering die je terugverdient via retentie. Brandfirm berekent per klantsegment wat een acceptabele acquisitiekost is, gebaseerd op verwachte CLV. Zo voorkom je dat je te vroeg stopt met schalen.
Complexe e-commerce omvat boekingsplatformen, abonnementsmodellen en diensten die online verkocht worden. Anders dan bij fast-moving consumer goods is de klantreis langer en de marge op de eerste transactie vaak laag omdat de marketinginvestering per klant hoger ligt. De aanpak vraagt om strakke data-integratie, funnel-optimalisatie en sturen op CLV. Brandfirm is gespecialiseerd in dit type e-commerce, waar standaard ROAS-optimalisatie tekortschiet.